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德扑圈俱乐部讯:

(新增:消保官说法)

外送服务崛起,民众聚焦外送员薪水与业者间的劳雇关系,消基会则更关心全台2300万消费者权益,针对外送商品(餐食)售价标示真实性、平台任意解约约定等项目进行调查,发现5家外送平台业者部分价格标示高于店内实价,其中foodpanda标榜“店内价”却仍高于店内消费价格,涉广告不实等问题。

根据经济部统计处公布,2018年全台餐饮业营业额达4745亿元,其中外送占比约5%,相当于237亿元商机。消基会调查对象包含foodpanda、Uber Eats、有无外送、foodomo、Deliveroo户户送共5家外送平台。

消基会副董事长陈智义说,就以同一餐厅店内消费价格来看,一烤肉饭业者店内消费价鲷鱼饭80元,但foodpanda、有无外送、户户送价格皆为110元,有无外送100元、Uber Eats标示99元,其中foodpanda在订餐平台上对每一餐厅皆标示“店内价”、“非店内价”宣传信息,然而调查后发现foodpanda标示“店内价”的餐厅,仍高于消费者实际上在该店内消费金额。

陈智义强调,5家业者都有部分餐点高于店内贩售价格,有价格标示不实情况、广告不实等问题,另近期消基会也从消费者申诉案件中掌握到,外送平台会因合作餐厅或外送交通条件,或没有合作的外送员等不可归责于消费者的因素,将餐厅订单爆满及延迟送餐的订单,在未经消费者同意下迳自取消,这5家业者约定片面解约,违反《不得记载事项》第6点规定。

消费者报导杂志社副社长张婉萍说,业者标示店内价,事实呈现却不是店内价,导致消费者误判做消费,经主管机关令其限改,届期不改可处新台币3万元以上30万元以下罚锾,经再次令其限改而不改,处新台币5万元以上50万元以下,并得按次处罚。

foodpanda表示,标示“店内价”及“非店内价”的初衷,即是本著透明公正的原则告知消费者、其消费商品与店家伙伴商品实际金额为何;foodpanda尽力确保商品价格与店内贩售时价格一致,目前foodpanda所有商品价钱皆由店家提供,并要求须佐以店内实际菜单照片为依据,方可审核通过;若消费著对于价格标示有任何问题,可随时来信foodpanda,会立刻调查并调整,并将持续与店家沟通,并落实价格标示清楚,确保消费者与店家双方的权益。

熊猫于使用条款中写出“所有在foodpanda网站上所列出的价格,都是餐厅店内贩售售实的价格”,对此北市主任消保官杨丽萍说,若foodpanda这样承诺,就该去约束店家,标示店内价格就该等同店内价格,若有争议,民众可向消保官提出申诉,至于广告有无不实则需公平会认定。

据消保官了解,平台会对店家进行抽成,店家为了支付平台费用,外送平台的部分餐点确实会比实地到店费用高一些,但只要店家标价标清楚,且消费者也同意价格,就无疑虑。(陈怡文/台北报导)

出版1601
更新1735


 

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 消基会今举行记者会。陈怡文摄
消基会今举行记者会。陈怡文摄

 餐厅标有“店内价”或“非店内价”。翻摄熊猫app
餐厅标有“店内价”或“非店内价”。翻摄熊猫app

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