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德扑圈俱乐部的报道:

人生难免生老病死,生病要和医院打交道是许多人不想却难以避免的经验,想在医院里受到比较好的待遇是人之常情,“关说”在医界是公开的秘密,从帮忙挂号到“可不可以让我先看门诊”?从检查排程、安排住院,到“我要单人床”或“我要健保床”,各种需求都有。

公立医院找民代 私立医院找董事会

“关说”听起来就很黑暗,医院里常用“关照”、“关怀”、“关心”等字眼取代。熟悉医院作业的人士指出,关说是检验自己人脉存折的最佳时机,医院里头有熟人是较快找到病床的管道,如果没有熟人,找谁帮忙最够力?最常关说的对象是民意代表,也有政府官员会私下帮忙乔病床和挂号,有些里长和当地医院关系不错,也会出面,媒体记者也是会被拜托的对象。

但要比“谁关说得最有力”,必须找对人,公立医院关说找民代、私立医院或财团法人医院找董事会成员,才算是真正搭上VIP列车。若是找错人关说,仍旧是慢慢等,最慢的关说是跨科找医师,像人在急诊等开刀,请亲友找同院中医师帮忙,由于科别间完全不认识,加上许多科有竞争心态,可能有说跟没有说是一样的。

图/仅为情境配图。

立委态度客气 民代助理就嚣张许多

医院里最常接到关说并协助处理的是公共事务部员工,他们大部分对乔病床、乔挂号都相当无奈。中部某医学中心公关表示,立委等民意代表在关说时,通常态度比较客气,相较之下,办公室助理的态度就嚣张许多,如果无法顺利找到床位,常会大声咆哮,质问“你知不知道我是谁吗?”

这位公关表示,一次气不过,他带著民代助理至楼上病房,指著一整排房间,笑笑地说,“喜欢哪一个病房、哪张床,请自己挑,挑好后,你只要将病人赶走,就有床位,很简单吧!”

还有医院公关苦中作乐,分析不同的请托方式,有人很客气,有人比较“奥”,分为“饭店款”、“急急款”、“电话款”。

饭店款为某天要住院,在几天前就请托要留床,如“点餐”般要求单人或健保床,若双人床则要靠窗,遇到这种请托,常会以为他是来住饭店的。由于医院基本上不留床,其实很难做到。

还没被收住院 就急著请托人要病床

急急款则是送来急诊没多久,医师都还没签床,请托人就急著来拜托要床,但都还没签床,也就是未必收入院,怎会有床?

电话款则是患者傍晚、夜间才送来急诊,但通常一般病人早上出院、中午清床后就开始签床,傍晚后很难会有空床,此时来请托通常就是没有空床,但请托者就是晚上甚至半夜不断夺命连环Call、一直打电话过来要求床位。

图/关说乔病床令医护人员感到头痛。shutterstock

非单人房不可 每天照三餐电话拜托

除了要有病床,这几年最大宗的要求是想住单人房。有医院公关指出,有时满到健保床都没有了,但有人却是“非单人房不住”,此时“没床就是没床啊,只好让他等。”不耐等候的人就每天“照三餐打电话、找很多人打电话”但就算对方带著满满的情绪狂打电话来,公关也要努力维持专业应对。

另外,单人房费用有一天上万的,也有一天几千的,通常空下来的床都比较贵,有人还坚持要最便宜或中价位等级的单人房,若先安排他先住双人房等床,还会发动所谓“万箭齐发”攻势,公关室及住院柜台一天那接到来自院内高层、科部高层、医师、院外有力人士电话,都是为了同一个位高权重者的病床。

关说太有效! 连问病情都请民代问

但关说就一定能够得到比较好的医疗照顾吗?答案是“不一定”。近年医院关说文化几乎成常态,民众依赖关说变本加厉,甚至对治疗造成困扰,有时对患者未必是好。

一位院内人士举例,有位患者经民代关说后,快速被送进加护病房,患者家属认为关说有效,从此只透过民代和院方沟通,医师说明病情时,当下完全都不提问,私下请民代问状况,或患者在病房里肚子痛,家属不直接走出病房找护理师,而是打电话给民代转达,让医护人员“每天都有翻不完白眼”,患者不直接和医护沟通,影响的是自己的治疗。

本文转载自2019.12.04“”,仅反映作者意见,不代表本社立场。

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